敏捷式UCD的基石:创建角色模型

作者:jerry 发布于:2012-3-15 19:07 Thursday 分类:产品经理实用模板

一个深谙用户需求、洞悉用户交互行为的产品,才具备成功的可能性。这也是业内为什么一再强调产品要“以用户为中心的”,但是很多团队因为人手不够、项目时间紧、经费有限、或者认为自己可以代表用户,所以闭门造车,导致上线的产品只有自己玩儿。

如果你的团队也由于上述原因,不得已放弃了UCD。那么有一种敏捷的“以用户为中心”的研究方式,及模拟出目标用户的角色原型。

你的团队可以从市场、运营、客服、销售等部门获取到关于目标用户的统计数据:

  • 人口统计特征:最常用的变量是年龄、性别、地理位置、家庭规模、家庭生命周期等。
  • 社会经济特征:包括收入、职业、教育、社会阶层等。
  • 个性特征:性格、价值观、文化背景等。
  • 行为特征:使用目标、使用频率、产品态度、相关技能、准备程度等。

如果,上述部门没有有用的数据提供给你,请不要放弃,那就组织你的团队召开一个角色会议,最好可以请到与最终用户有着密切联系的销售、市场人员,但是人数不要超过15人。

你可以跟团队通过头脑风暴,定义出目标用户的形象,如:

  • 我们的使用者是男人还是女人?
  • 在什么年龄段?
  • 他们有什么样的职业?
  • 他们的价值观是怎样的?
  • 有什么共同的性格特征?
  • 他们的个人背景有哪些?
  • 他们为什么要用我们的产品?
  • ...

当你收集到如此丰富的目标用户统计数据后,着手开始模拟出一个有着真实姓名、背景、个性以及生活的鲜活人物吧。记住,你的角色越真实,你就越关心他的利益点,越能站在用户的角度考虑问题。下面是Jerry针对一个SNS产品做得角色模型样板,不建议直接套用,仅作参考。

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